最近鴨肉店真有名呀，大家不僅討論熊貓送餐小妹，也討論Google map檢舉負評的系統機制。有些人說是店家一直刪除一星評論，買五星評論洗掉商家的負面評價，也有人說是Google地圖自己刪除的，甚至到最後連店家資訊都消失在地圖上了。對於谷歌商家評論的機制，那麼到底哪一種說法才是對的呢？
其實針對這件事情，Google也出來現身說法：「在我們的 Google 地圖上的使用者提供內容政策中，有明確針對禁止和受限內容作規範，若受到檢舉的內容經查證後確實有違反政策的情形，系統會移除相關不當內容。」
那麼什麼又叫做「禁止和受限的內容」啊？其實就是垃圾內容，例如你明明沒有去消費過，定位都沒有出現在店家附近過，那麼可能就會被列為是造假的垃圾內容，以避免有人洗評價。此外，偏離主題、非法的、或是情色、令人反感等等，以及冒用別人身分，也都可能被Google系統發現，進而撤掉你的評論喔！
所以說，店家並不一定有檢舉評論，但是只要Google系統發現：短時間內湧入大量一星負評，那麼這些評論將可能被視為垃圾內容而無法成功評論。大家可能真的誤會鴨肉店啦～～～因此後來網友才會發現，明明在Google map上店家的評價已經被降為1.1顆星，為什麼後來又恢復4.9，就是因為系統查覺啦～
那麼，如果不是大量湧入一星，而是有奧客給一星，能不能刪除負評呢？根據網路人氣龍頭 Fansdoor粉絲多 的建議是：三天內趕快檢舉，有機會可以撤下評論。而且要記得請親朋好友一起檢舉，可以增加檢舉成功的機會。如果你超過三天都沒有理會該則評論，那麼檢舉刪除的成功機會就會減少，而且還會隨著時間越來越不可能刪除。
相信很多店家也已經發現Google地圖會有置頂的三則評論，這些評論到底如何被選為置頂的不得而知，他們有些可能是在地嚮導帳號給評，有些可能是一般帳號給評就被置頂了。如果置頂評論都是好評就算了，但如果是摻入了負評，那可不像一般的評論，只要買五星洗好評來充滿版面就可以把差評內容洗到後面去，所以很多店家都覺得很困擾啊！畢竟網友很懶的，第一眼看到差評可能就會跑去搜尋其他店家了！
這時可以找網路有很多工作室，或者是行銷團隊，例如 Fansdoor粉絲多 或 4aeo事業傘 之類的都有針對網路人氣提供服務。只要有使用Google商家的人都知道，買Google五星評論其實是很常見的事情。而且除了提供好評以外，也在地嚮導帳號給評的服務，可參考：google洗評價買五星評論心得，給粉絲多fansdoor 93分
商家二：珠寶業，總共評論則數約1200則，平均4.5星 - 沒成功。
商家三：零售業，總共評論則數約1050則，平均3.9星 - 7天後消除成功。
商家四：餐飲業，總共評論則數約250則，平均4.3星 - 11天後消除成功，削掉兩則負評變好評。
商家五：醫療業，總共評論則數約30則，平均3.3星 - 沒委託成，他們不接醫療業者的單。
除了一些真的很壞心的店家以外，我們不得不說，奧客也是很多啊，畢竟哪有開店不想好好經營的道理，若真的遇到惡意給予一星的客人，店家還需要花錢買五星來拉高平均星數餒～所以說大家也不必對評價機制感到失望啦！
尤其對於剛創業的小老闆來說，發傳單、發優惠券、大聲公吸引客人，這些曝光度有限，客人就算知道這家店，也一定會上網查評價，如果評價就只有10則，平均星數又只有3顆星，那要如何吸引客人來消費啊？
所以在初期的時候，可以先買一些五星評論、增加一些正面評價，然後再與消費者互動、請他們留下真實的評價，並且定期購買好評、維持商家的平均星數，這些都是很重要的。根據ptt網友的說法，他們也知道有些店家會洗評論，但他們仍會重視在地嚮導給的意見，所以也可以適時加入一些在地嚮導的好評來維持聲譽喔！
講的很誠懇耶 都開店了 當然想好好經營下去呀！
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